1. Đáp ứng các nhu cầu nâng cao khi doanh nghiệp phát triển và mở rộng quy mô
Nhu cầu về quản trị doanh nghiệp luôn thay đổi theo thời gian. Có thể đó là các nhu cầu cao hơn về quản trị; nhu cầu thay đổi do có thay đổi trong sản xuất kinh doanh; sự phát triển và mở rộng quy mô của doanh nghiệp đòi hỏi những thay đổi sâu sắc trong quản trị…
Với những thay đổi, phát triển và mở rộng thì doanh nghiệp sẽ phải thay đổi về hạ tầng CNTT, về phần mềm quản trị. Có những thay đổi đòi hỏi phải nâng cấp chuyển sang phần mềm cao cấp hơn.
Tuy phần mềm có thể thay đổi, nhưng nhiều doanh nghiệp – khách hàng mong muốn vẫn tiếp tục làm việc với một đối tác, do đối tác này đã hiểu nghiệp vụ, quy trình làm việc của mình, đã hiểu nhau về tính cách, văn hóa làm việc của nhau. Ngoài ra, việc tìm hiểu, lựa chọn đối tác khác thường dẫn đến tốn kém về tiền bạc và thời gian.
Hiểu rõ mong muốn này của nhiều doanh nghiệp-khách hàng, theo thời gian FAST phát triển các dòng sản phẩm khác nhau phù hợp với quy mô khác nhau của doanh nghiệp. Đến nay FAST đã có các dòng sản phẩm sau:- Fast Book – Phần mềm kế toán cho doanh nghiệp nhỏ và mới thành lập
- Fast Accounting – Phần mềm kế toán cho doanh nghiệp nhỏ và vừa
- Fast Financial – Phần mềm quản trị tài chính kế toán cho doanh nghiệp vừa và lớn
- Fast Business – Phần mềm quản trị toàn diện doanh nghiệp (ERP).
Như vậy, một doanh nghiệp nhỏ có thể bắt đầu từ Fast Book, rồi, theo sự phát triển, mở rộng quy mô của mình, có thể nâng cấp từng bước lên Fast Accounting, Fast Financial, Fast Business, và doanh nghiệp không phải lo lắng về việc thay đổi, lựa chọn đối tác khác.
Dưới đây là ví dụ về một số doanh nghiệp đã nâng cấp sản phẩm theo nhu cầu phát triển của mình:- Cty Phát triển Nhà Bình Thạnh sử dụng phần mềm Fast Accounting từ năm 1997 và nâng cấp lên Fast Business năm 2009.
- Cty May Phương Đông sử dụng phần mềm Fast Accounting từ năm 1999 và nâng cấp lênFast Business năm 2005.
- Cty Tích hợp Hệ thống CMC – CN TP HCM sử dụng phần mềm Fast Accounting từ năm 1998 và nâng cấp lên Fast Business năm 2009.
- Cty Nhất Trí sử dụng phần mềm Fast Accounting từ năm 2002 và nâng cấp lên phần mềmFast Business từ năm 2004.
- Cty Wonderful SG Electrics sử dụng Fast Accounting từ năm 2005 và nâng cấp lên phần mềm Fast Business năm 2008.
- Cty VinPearLand Nha Trang sử dụng phần mềm Fast Accounting từ năm 2006 và nâng cấp lên Fast Business năm 2008.
- Cty Đầu tư Xây dựng Vạn Tường sử dụng Fast Accounting từ năm 2003 và nâng cấp lênFast Financial năm 2008.
- Cty Xây lắp Điện Quảng Nam sử dụng Fast Accounting năm 2005 và nâng cấp lên Fast Financial năm 2010…
- Cty Siêu Thanh, trước đó sử dụng phần mềm Fast Accounting và nâng cấp lên phần mềm Fast Financial từ năm 2009.
Cty Toyota Boshoku, trước đó sử dụng phần mềm Fast Accounting và nâng cấp lên phần mềm Fast Business từ năm 2010.
Cty Bất Động Sản AZ, trước đó sử dụng phần mềm Fast Accounting và nâng cấp lên phần mềm Fast Business từ năm 2010.
Cty Đầu tư FIT, trước đó sử dụng phần mềm Fast Accounting và nâng cấp lên phần mềm Fast Business từ năm 2009.
2. Chỉnh sửa phần mềm theo yêu cầu đặc thù của doanh nghiệp
Đa số các phần mềm được thiết kế và phát triển trên cơ sở khảo sát nhu cầu của số đông khách hàng và thường là đảm bảo phần lớn các nhu cầu căn bản của nhóm khách hàng mục tiêu.
Tuy nhiên khách hàng nào cũng đều có những yêu cầu đặc thù về nghiệp vụ hoặc đặc thù về quản trị mà một phần mềm đóng gói có sẵn thường không đáp ứng được. Và đặc biệt, các yêu cầu đặc thù này có thể lại là mấu chốt, quan trọng sống còn đối với người sử dụng, vì thiếu nó thì không đủ thông tin phục vụ xử lý nghiệp vụ trên máy, không đủ thông tin để lên các báo cáo quản trị.
FAST hiểu được nhu cầu, vấn đề này của khách hàng và sẵn sàng đáp ứng về lập trình chỉnh sửa phần mềm theo các yêu cầu đặc thù.
Theo thống kê thì khoảng 40% các doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng dòng sản phẩm Fast Accounting có yêu cầu lập trình chỉnh sửa để đáp ứng các đặc thù, các doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn sử dụng dòng sản phẩm Fast Financial hoặc Fast Business thì trên 90% số doanh nghiệp yêu cầu chỉnh sửa phần mềm để đáp ứng các đặc thù về nghiệp vụ và báo cáo quản trị.
Các yêu cầu chỉnh sửa thường liên quan đến tính giá thành, phương thức phân bổ, chính sách giá và khuyến mại trong bán hàng, quản lý kho và các báo cáo theo yêu cầu quản trị của doanh nghiệp.
Có nhiều khách hàng trước đó sử dụng các phần mềm của một số nhà cung cấp khác, nhưng do các nhà cung cấp này chỉ bán sản phẩm đóng gói sẵn, không chỉnh sửa phần mềm theo yêu câu đặc thù, nên đã chuyển sang FAST. Ví dụ như:- Tcty Dâu tằm tơ Việt Nam
- Cty Saveri Home and Garden Việt Nam (odyssey)
- Cty Tư Vấn Thiết kế Dầu khí
- Nha Khoa Lý Thường Kiệt
- DNTN Vạn Thành
- Cty QL và PT Nhà Dầu Khí
- Cty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà
- Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội
- Cty Xây lắp Gia Lộc
- Cty Tin học Tinh Vân
- Cty Dược Phẩm Mediplantex
- Cty Thành Nam
- VCCI
- Cty Hệ thống Kỹ thuật Ứng dụng ATS
- Báo Diễn đàn Doanh nghiệp
3. Đáp ứng yêu cầu về đảm bảo hệ thống phần mềm luôn hoạt động thông suốt
Ngày nay, máy tính, phần mềm không chỉ là công cụ hỗ trợ để làm việc tốt hơn, mà đã trở thành nền tảng, hạ tầng cho nhiều hoạt động sản xuất kinh doanh trong công ty. Khi máy tính hoặc phần mềm trục trặc thì công việc có thể bị gián đoạn. Khách hàng không được phục vụ. Không làm việc được với các đối tác, nhà cung cấp.
Vì vậy, ngoài việc mua phần mềm, được hướng dẫn ban đầu về sử dụng thì doanh nghiệp còn mong muốn được hỗ trợ kịp thời và chu đáo để mọi hoạt động luôn được thông suốt. Việc hỗ trợ này rất đa dạng: hỗ trợ các vướng mắc phát sinh trong quá trình sử dụng, xử lý các trục trặc liên quan đến số liệu vì virus, hỏng hóc phần cứng, đào tạo nâng cao để khai thác phần mềm được hiệu quả hơn, đào tạo cho các nhân viên mới tuyển dụng…
Và quan trọng nhất trong việc hỗ trợ đó là kịp thời. Vì nếu không kịp thời thì công việc sản xuất kinh doanh có thể bị gián đoạn.
Hiểu được tầm quan trọng đó về công tác hỗ trợ đối với khách hàng, FAST đã tổ chức và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác nhau cho khách hàng. Hỗ trợ từ xa qua điện thoại, qua chat, qua email, qua diễn đàn, qua phần mềm truy cập từ xa… Và không chỉ hỗ trợ từ xa, FAST còn hỗ trợ trực tiếp tại văn phòng, trụ sở của khách hàng. Thêm vào đó, FAST còn thực hiện việc chăm sóc định kỳ đối với khách hàng nhằm nắm rõ hơn, hiểu rõ các vướng mắc và nhu cầu của khách hàng.
Ngoài ra, không chỉ cung cấp, chăm sóc và bảo trì phần mềm của FAST, FAST còn bắt đầu thực hiện dịch vụ chăm sóc và bảo trì hệ thống máy tính, máy chủ và mạng cho các doanh nghiệp. Dưới đây là 1 số công ty sử dụng dịch vụ chăm sóc và bảo trì hệ thống máy tính và mạng: Xi măng Tuyên Quang, Xi măng Bỉm Sơn, 18-4, FPTC, Meridian…
Định kỳ vào thứ 6 hoặc thứ 7 hàng tuần FAST đều tổ chức các buổi đào tạo, trao đổi miễn phí về sử dụng phần mềm tại các văn phòng của công ty tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP HCM.
4. Mục tiêu “Đối tác lâu dài, tin cậy” trên cơ sở “Giải pháp phù hợp – Dịch vụ chu đáo”
Chúng tôi hiểu rằng các doanh nghiệp cần một đối tác lâu dài, tin cậy về hệ thống thông tin để đồng hành cùng doanh nghiệp trong suốt quá trình phát triển của mình.
Chúng tôi đặt ra cho mình mục tiêu trở thành “Đối tác lâu dài, tin cậy” đối với khách hàng.
Và chúng tôi đầu tư phát triển các giải pháp khác nhau phù hợp cho từng giai đoạn phát triển và mở rộng quy mô của khách hàng để khách hàng không phải thay đổi đối tác.
Chúng tôi sẵn sàng thực hiện lập trình chỉnh sửa phần mềm để phù hợp và đáp ứng các yêu cầu đặc thù của khách hàng.
Chúng tôi luôn nỗ lực hết mình cung cấp dịch vụ hỗ trợ thật chu đáo và kịp thời nhằm đảm bảo cho mọi công việc, mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của khách hàng liên quan đến phần mềm luôn được thông suốt.
Bạn không muốn đổi nhà cung cấp mỗi khi cần giải pháp cao cấp hơn.
Bạn muốn nhà cung cấp chỉnh sửa phần mềm để đáp ứng yêu cầu đặc thù.
Bạn muốn có hỗ trợ kịp thời, chu đáo trong suốt quá trình sử dụng phần mềm.
Chúng tôi hiểu và sẵn sàng đáp ứng mong muốn chính đáng đó của Bạn.
